電話乱用を扱う

その愛情を知られているように、顧客サービスは、電話を中心に展開します。あなたが電話で顧客サービスを提供するときに非常に特定である必要があります。彼らはあなたを見ることができませんので、あなたの声とスタイルはかなりあなたが持っているすべてである。

問題は、人々が動物である。私は進化のセンスだけで行動に言及していない。あなたはそれを恐れている動物を感知したら、それはあなたを攻撃する可能性があります。電話で怒っている人はほとんど同じです。

顧客： "あなた方は、*と$＃@ @＃私はあなたがこれをしなかった信じられない！！"
（ここでは、呼び出し元の表示するには、水をテストして、リスナーのを恐れてかどうかにかかわらず？）

顧客サービス担当者： "ああ、ああ、ごめんなさい、ああ...えーと...うーん...先生...うーん、ごめんなさい"
（恐怖に震える声何を推測し、緑色の光を - 。？私を攻撃！）

"あなたがSORRY！私はあなたがSORRYになりたくないよ！私はこのと^ $％^％^と問題を修正する！" （アタックモード！）

うーん、聞き覚えがありますか？

これがあなたに何が起こった場合、私はあなたが本当にPUTダウンによって侮辱と感じ賭ける。おそらくそのたびに電話が鳴るが、今、あなたはそのコールのメモリに悩まされていることおびえた。一方、あなたが戻って主張している可能性があり、自分自身に考えて "HA！私は彼を示した！まさか、誰かがそのように私に話をしようとされていません！"

それはあなたがずっと良い権利感じたのでしょうか？顧客は再びあなたから買わないとあなたが吸うどのくらいの10人に伝えなかった。だから - 間違っている！

ここで携帯電話の乱用を処理し、忠実な顧客に、呼び出し元を有効にする方法についていくつかの便利なヒントがあります。彼らの苦情を迅速かつ十分に解決されたお客様は、なかったものより忠実になる可能性が高いです。

1。怒りは個人的に、あなたに向けられていない実現しています。お客様は、虐待を叫んだので、私は涙で文字通り人々を見てきました。彼らが直面し、解決のためあなたに来ていた状況に腹を立てていた。彼らはあなたを乱用する呼び出しませんでした。彼らはあなたを知らない！彼らは解決策をあなたと呼ばれる。個人的にそれを取ることはありません。

2。請求を争っていない、責任を再指示しない - 顧客が充電と叫んでいる場合、サイレントご利用いただけます。または口頭で "うなずき"、 "フンフン"、 "OK"、 "権利"を与えることによって、 "私は見る"、またはいくつかのような、いつでも彼らは文の終わりに到達します。

3。その上話をしないでください！聴く。これは、彼らがすべての否定的な考えを注ぎ、彼らはすぐに叫んでは仕事に行くのされていないことを実現することができます。
"いいえ、私はそうは思わない、あなたのアカウントが混乱している必要があり、当社のシステムは、単にあることをしない"と言っていません。これを行うことによって火に油​​を追加しますと、彼らは叫んでしまうよ "今ME LIAR呼んでいる？！？"

間違いのために - または会社内の別の部門 - 他の誰かを責めないで。 "おやっああ、ごめんね、彼らは一年中右の何かをもらっていない、再び占めなければならない"。

これは、あなたとあなたの会社はプロと無能に見えるのです。お客様の問題に耳を傾ける。

彼らは悪い言語を使用して、大声で叫ぶと叫び続けるなど、言っていない場合： "見てIM、これを服用していない！"とハングアップする。いいえ。

"うーん、テイラー氏は、私は本当にあなたを助けたいと思います。私はそれが我々は両方を冷却したときに我々はこの話しの場合は良い考えだと思う"。これは彼の行動からフォーカスを受け取ります。

4。あなたは問題を明確に理解したら、自分の言葉でそれらに戻ってそれを繰り返します。彼らの言うことを書き留め、状況に関連した何下線。おそらくこのような何か：

"OK、テイラー氏は、私が正しくあなたを理解したことを確認して、私は間違っている場合、私を修正してくださいしたいと思います。OK、私たちが動作するように必要なアカウントの残高が、最後に行った4000ドルの支払いが不足しているされている理由ヶ月（自分の言葉）、右？ "

5。顧客があなた（あなたが常にYES応答を得る質問をする必要があります）に同意したら、それらに共感。共感、同情するわけではありません。

私はこのいくつかの非常に哀れな例を聞いた！あなたが知っている人が（ちょうど声の彼らの音から）あなたの問題についてとやかく言うつもりはありません。

あなただけの彼らが机の上に自分の足で爪楊枝を噛んで、あなたが話している間にネットサーフィンを想像することができます！その後、彼らが言う突然 "ああ、それはひどいそれはないですか？"その侮辱。

代わりに、彼らが感じているのか、それらを知らせ、それらを慰めることは絶対に正常である。

"ミスター·テイラーは、あなたは（ '不満'または '問題'を使用しないでください）​​。一緒にこの問題を提起するあらゆる権利を持っています。そして、私はこれが私に起こった場合と同じように感じるだろう、非常によく知っています。私が主張する理由ですこれを修正する。 " （強力であると主張する - あなたは、そのが行われるまで停止しません）。

問題はそこにして、修正することができた場合は、すぐにそれらを教えてください。そして、ちょうどハングアップしません。で終了： "そんなにテイラー氏をありがとう、私はあなたを助けるかもしれないと何がある？"

6。あなたが問題に見る時間が必要な場合は、それだけを伝える。約束の下、配信以上。それはそれらを教え、修正するために30分を要する場合には、時間でそれらに戻りましょう。その後30分でそれらを呼び出す。反対ではなく、その良い。フォローアップ。数日後、いずれかのそれらの手紙を送るか、または彼らが100％満足であることを確認するためにそれらを呼び出す。

最後に：常に最後にハングアップ。あなたは何回も急にあなたが聞きたかった質問を覚えていると限りました。

"ああ！こんにちは、あなたがある...？"同じように... "をクリックします。" ......電話がハングアップします。それらが終わっていることを確認します。
これらの簡単なヒントに従ってください、あなたの苦情のレベルの低下を監視します。あなたはまた、それらの問題が処理された後に謝罪する方法多くの人々驚かれることでしょう。証拠はまだ再び怒りがあなたの問題で監督されていません。